يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية محددة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التزامات الواردة بـ إصلاح و العقوبات. �